关于搭建网站可信度和可信性建设注意要点

    一个做咨询的朋友问起了这样的一个问题, “我怎么让新用户访问了我的网站就拿起电话来联系我?”, 这个问题看起来很简单, 但又好像隐藏了很多问题.这个问题的本意并不希望接到的只是骚扰或简短的咨询电话, 他想挖掘的是如何通过网络媒体建立公司的可信度, 在用户和可提供服务之间建立起一个有效的桥梁.

    所以我把他的问题转移为:

    如何搭建网站可信度?

    1）专业视觉传达 - 颜色的选取, 比如避免暗淡,沮丧的色系; 简洁的界面; 专业易识别和记忆的logo或标志; 醒目的促销信息 等等

    2）准确/清晰的信息描述 - 依据目标用户需求信息,提供相应的问题或主题指南, 让用户在你的网站找到和他同样问题的需求.

    3）简洁的服务流程 - 让用户在接触你之前, 了解你是如何操作的, 然后如何能通过你的服务来解决他们需要的问题, 如果行业透明性高也可以包括收费信息, 项目计价等;

    4）案例分析或用户评论 - 这点其实很重要, “我们不能说让用户一下了解这个公司的全部信息, 但至少让他们了解你曾做的非常出色”

    5）显著的联系信息 - 包括公司介绍, 真实图片(好的照片,可以提升亲和度), 还有联系方式, 如果可能, 联系方式应该布置在所有页面类似位置, 这有点类似购物网站的add to cart按钮, 给用户一个最快接触的机会

    6）便捷的在线交互 - 给习惯通过网络来联系的用户直接提交用户需求和问题. - 如果条件许可, 建立用户管理系统也是必要的信息管理模式, 而且可以更多的收集用户信息, 方便提供准确咨询.

网站可信度研究在国内网络营销研究中是一个薄弱环节，很多网站策划建设根本没有考虑到网站可信性问题，在一定程度上制约了网络营销的有效性。斯坦福大学经过3年研究，归纳总结提出网站可信性建设十大准则，遵循十大准则可以增强网站访问者对网站的信性度。

    如果你花了大量功夫让访问者通过搜索引擎找到你的网站，但他们无法转化成你的购买客户则是没有意义的。所以说网站可信性对于一个网站来说如此重要。斯坦福大学的研究者认为，如果你希望通过网站赚钱，让网站访问者通过网站形成对你公司的信任就是促成客户转化的关键因素。

    斯坦福大学提出的

    网站可信性建设十大原则指南包括：

    （1）网站信息的准确性易于验证
    （2）网站显示出有一个真实的企业或组织存在；
    （3）强调团队中的专家和你提供的内容及服务的专业性
    （4）显示出网站背后有值得信任的团队存在
    （5）让用户很方便联系到你
    （6）网站设计的专业性
    （7）网站易于使用并且对用户有用
    （8）经常更新网站内容（或者至少要显得网站最近被更新过
    （9）促销性内容要适可而止
    （10）避免文字错误，无论是多么微小的失误。

    如果我们认真分析斯坦福大学的网站可信性建设十大原则，不难发现，其实这些“大原则”，也是通过各个细微之处体现出来的，这也再次表明，新竞争力网络营销管理顾问所倡导的网络营销细节致胜的网络营销思想是有深厚实践基础的。