细节决定成败---打造成功电子商务网站

细节1：正确清晰的导航

当用户在浏览导航深度超过二级的网站时，告知用户他的确切位置是很必要的。可以用标题栏、副标题、或者形如Home > Category > Sub-cat > Product这样的导航来告诉用户。

细节2： 缩小选择范围后的回覆

当用户开始缩小选择范围后，如选择特定的设计师“Ted Baker”，提供“回覆到之前的选择”选项显然会比不断点击浏览器的“后退”按钮来的方便许多。

细节3 ：多样的筛选器

标准的筛选有“按价格 – 从低到高”，“按价格 – 从高到低”，“流行度”，“热卖度”，“推荐度”，“用户评分”（“编辑评分”），“最新”等等。你可以删掉“推荐度”，如果你没有什么可以推荐的话，但是其他筛选项必须存在（假设技术上都可行的话）。

细节4 ：商品展示的贴士

当某个子分类下的商品非常多时，最好提供一个选择来决定是否全部显示这些商品。否则下载所有这些数据的时间会让人难以忍受。

细节5： 提供筛选选项

好的筛选选项带来良好的用户体验，在鞋码的例子中尤其如此，用户会更方便也更乐于找到他们想要的。

细节6 ：更多细节

这一条尤其重要，提供相关的和有价值的商品选项显然是明智的。

细节7 ：“商品价格”和“节省了多少钱”

对于折扣商品，显示它们的价格和节省的价钱是非常重要的。在进入商品详细页之前提供一些商品的简要信息，比如大小、颜色之类，也会提高用户的点击欲望。

细节8 ：将搜索栏放在触手可及的地方

当用户完成搜索时，不要仅显示关键字和搜索结果，要像搜索引擎一样，将搜索栏放到用户显眼的并且是触手可及的地方，并且仍然显示用户输入的关键字以方便用户修改。

细节9 ：更多的筛选选项

如果你的站点有强大的搜索系统，或者能提供价格，颜色，大小，样式等的选择，把它们提供给用户，他们会因此感谢你。“搜索”通常是电子商务站点中最易让用户挫败的部分。

细节10 ：更加贴近用户想要的结果

在这个例子中，ShopEx系列软件做的非常出色，这个先进的技术值得其他网上购物软件学习。

细节11： 显示适用的信息

许多商品都是设计成对应某些特定标准的，它们可以是笔记本（比如这个例子），或者是人体（比如衣服），或者是其他。在每个可能的情况下，都在商品详细信息里显示适用的信息。比如这个站点很好的显示了这个笔记本包所适用的笔记本。

细节12 ：显示是否还有库存

仍然有许多网站在告知你“此商品缺货”之前就让你点击“购买”甚至是“支付”按钮。这种体验显然是难以忍受的。

细节13 ：不需要太多的照片

既然用户无法在浏览你的网站时体验到现实的商品，照片，评论，视频甚至3D的介绍都没办法使用户觉得他们在购买之前已经试用过这个商品。

细节14 ：显示发货信息

相当一部分用户需要在他们开始购物之前了解发货的相关信息。虽然老用户们已经习惯于此，但更多的新用户的加入，使得显示发货信息变得很有必要。最好让链接一直出现在各个页面的相应位置上。

细节16 ：Email确认

Dell的订单确认做的非常出色，它将必要的信息很清晰的告诉顾客。你应该采取跟dell相同的做法，把良好的体验带给顾客，而不是把他们蒙在鼓里。

细节17 ：尽快给出尽可能详细的信息

当你送出订单确认函时，请务必将所有此商品的详细信息包括在内，以便用户确认他购买的是正确的商品。如果有误，用户在商品配送之前应该能修改订单。 国内著名网上购物软件开发商ShopEx在开发ShopEx系列软件时充分考虑了以上因素，所以很受用户欢迎。